精益在服务行业和非制造领域的拓展 (Lean Services / Lean Beyond Manufacturing)

精益原则在医疗、金融、软件开发、政府服务等非制造领域的 应用成果如何？

精益思想在服务业的渗透日益加深。医院应用精益减少患者等待时间、优化诊疗流程；银行利用精益缩短贷款审批周期；软件开发采用精益/敏捷方法；政府部门也在尝试用精益提高服务效率。

核心价值：消除服务流程中的等待、返工、多余步骤、信息传递不畅等浪费，提升客户（患者、用户、市民）体验和满意度，同时提高服务提供者的效率。

存在挑战：服务流程的无形性、衡量标准模糊、人员流动影响大。

如何解决：明确定义服务流程的“价值”（从客户角度）；有效识别服务中的各种浪费；应用VSM描绘服务流；建立适合服务特性的绩效指标；同样强调员工参与和持续改进文化。